Petikan ini dipetikan dari surat khabar The Sun yang bercerita tentang rekod aduan Malaysia pada tahun 2009 yang disediakan oleh Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional(NCCC) yang merupakan pusat aduan setempat bagi membantu para pengguna menyelesaikan masalah dan aduan pada hari ini.
Menurut ketua eksekutif NCCC- Muhammad Sha'ani Abdullah, daripada jumlah kes aduan sebanyak 32,369, 85% kes telah diselesaikan dengan memberikan pampasan dan juga kepuasan kepada pengadu. Selain itu, rekod ini juga menunjukkan bahawa kesedaran rakyat terhapat hak-hak mereka sebagai pengguna telah meningkat 16.7% berbanding dengan tahun 2008.
Kes-kes aduan yang diterima telah dibahagikan kepada beberapa kategori. Munurut report yang sama, kategori jualan langsung/Scams(penipuan) menerima aduan yang paling banyak. Iaitu dengan kes sebanyak 2,713. Jualan langsung/Scams telah menjadi kategori yang tertinggi pada dua tahun berturut-turut.
Seterusnya adalah kategori perumahan yang mendapat kes sebanyak 2,686. Sha'ani juga berkata kebanyakkan kes perumahan yang tidak dapat diselesaikan disebabkan para konsumer yang mengalami kerugian tidak mendapat pampasan disebabkan oleh masalah undang-undang dan teknikal. Menurut beliau juga, Perkara ini berlaku kerana para pengguna yang kurang kesedaran terhadap pengkiraan sebenar semasa membeli hartanah. Beliau turut menjelas bahawa pembeli mudah diperdaya pada tahap awal pembelian harta tanah seperti memberi bayaran penempahan bagi projek pembinaan yang belum dibina ataupun separuh siap.
Apabila ditanya bagaimana boleh mengelakkan dan menyelesaikan masalah sebegini, President FOMCA Datuk Marimuthu Nadason berkata:' kecuali menunggu sehingga penglulusan polisi pembinaan dan jualan daripada pihak kerajaan , jika tidak pembangun-pembangun akan terus menjual hartanah-hartanah ataupun rumah-rumah yang belum siap dibina yang kemudian mungkin menjadi projek yang ditangguhkan. Malahan pula, pelbagai aspek yang perlu diambil kira sebelum menandatangani sesuatu perjanjian, kontrak ataupun membayar deposit.
Ini merupakan satu berita yang baik kerana ia menujukkan kesedaran para pengguna terhadap nilai wang mereka dan mereka juga mengemukakan aduan terhadap barangan rosak dan ketidakpuasan terhadap penerimaan perkhidmatan.
Rentetan itu, Peningkatan pengaduan dikalangan para konsumer dengan purata 125 kes sehari juga menunjukkan bahawa kita tidak boleh memandang rendah terhadap sikap konsumer yang reaktif and proaktif. Report tersebut juga termasuk fakta-fakta seperti yang berikut:
- Perkhidmatan dan produk yang berkualiti rendah merupakan faktor utama yang menyebabkan aduan diterima dalam kategori yang disenaraikan.
- 80% daripada peniaga tidak menjawab aduan para pengguna.
- 65% daripada peniaga tidak bertindak balas terhadap pengingatan pertama daripada pihak NCCC.
- 50% daripada peniaga kekurangan pengetahuan terhadap liabiliti undang-undang
yang berkaitan dengan urus niaga.
Untuk mengelakkan pampasan yang bakal diberi, syarikat-syarikat diseru supaya berusaha untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan mereka supaya dapat mengurangkan aduan daripada para konsumer.
